Garantía:
- En caso de tener un producto de nuestra marca, comprado a través de esta página web o WhatsApp (04241348277) en un plazo de hasta seis (6) meses, y que el mismo tenga defectos de costura / áreas descosidas. Podemos repasarlas sin costo adicional.
- Si los ganchos se sueltan, se debe a la compresión excesiva o el mal cuidado (lavado/secado) de la faja, por lo que no nos hacemos responsables y el cambio de los ganchos debe ser pagado.
- En caso de haber ajustado nuestra faja en otro taller, perderá todas las garantías.
- Si le ofrecemos alguna garantía no contemplada anteriormente, tiene un plazo de hasta tres (3) días hábiles para entregarnos su producto y realizar la modificación requerida. Si pasan más de tres (3) días hábiles, deberá pagar por dicha modificación.
- Si ajusta o modifica de cualquier manera la faja en otro lugar, perderá todas las garantías de la faja y el derecho a ajustar con nosotros.
Cambios y Devoluciones:
- Los cambios y devoluciones están prohibidos.
- Si cambia de opinión luego de que su envío haya salido, no podemos ayudarle.
- Debe tomar la medida y elegir la talla a partir de la información de nuestra guía de tallas. No nos hacemos responsables de la elección de la talla incorrecta por parte del cliente.
- Si compra un producto para otra persona y no le queda, es su responsabilidad.
En cualquiera de los casos anteriores, solo queda evaluar la opción de ajustarlo y debe pagar el ajuste.
- Si el producto recibido es incorrecto, es decir, si no es lo especificado en el formulario, debe informarlo en las siguientes 24 horas y la bolsa debe permanecer sellada. Si no lo informa en este tiempo o rompe el sello de la bolsa, no podremos ayudarle.
- En caso de que el producto tenga algún error de fábrica, ofrecemos garantías. Visite la sección "garantía" para más información.
Pagos:
- Zelle: Debe enviar foto del comprobante de la transferencia con código de confirmación.
- Efectivo: Si no tiene el monto exacto, debe informarlo y consultar la disponibilidad del cambio al hacer el pedido.
- Transferencias a Banco General Panamá: El pago debe hacerse efectivo en nuestra cuenta antes de entregar o enviar el pedido.
- Pago movil: Aceptamos al cambio del Banco Central de Venezuela (BCV).
- No fiamos, no hacemos consignaciones y no aceptamos pagos por cuotas. Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de ser enviados.
- Una vez recibido su pago procedemos con el corte del pedido, por lo que no realizamos devoluciones de dinero.
- Si se equivoca con el pago y el monto excede el total que debía pagar, se hará la devolución de la diferencia a la misma cuenta de la que se recibió el pago. No damos la diferencia en otro medio de pago, a otro número de cuenta o beneficiario.
Ajustes:
- Ningún ajuste es gratuito.
- El ajuste debe ser pagado por adelantado. No realizamos ningún ajuste sin recibir el pago. En caso de no dejarle el pago en efectivo al delivery deberá elegir otro medio y realizar el pago de inmediato. De no tener otro medio de pago, deberá pagar cinco dólares ($5) de un delivery adicional para buscar el pago o regresarle la faja.
- Debe entregar la faja limpia y seca. En caso de enviar la faja sucia, debe pagar cinco dólares ($5) de un delivery adicional para regresarle la faja. De seguir interesada en el ajuste, deberá solicitar el servicio nuevamente, una vez la faja esté limpia y seca.
- No ajustamos fajas de otras marcas. En caso de enviar una faja de otra marca, debe pagar cinco dólares ($5) de un delivery adicional para regresarla.
- En caso de haber ajustado o modificado de cualquier forma la faja en cualquier lugar distinto a nuestro taller, no podrá volver a ajustarla con nosotros. En caso de enviar una faja modificada en otro taller, debe pagar cinco dólares ($5) de un delivery adicional para regresarla.
- Ningún precio acordado es definitivo hasta saber exactamente lo que requiere el cliente.
- Si el cliente no especifica cuánto desea ajustar a su faja, le quitaremos una (1) talla completa.
- Si el cliente solicita que se le entalle cierta cantidad de tela a la faja y luego le genera demasiada presión o le queda muy grande, es su responsabilidad y debe pagar para ajustar o extender la faja nuevamente.
Otras marcas o talleres:
- Nuestros accesorios están diseñados para funcionar con nuestros productos, en caso de comprar alguno de nuestros productos para utilizarlo con un producto de otra marca y que no sea compatible, no nos hacemos responsables.
- No hacemos ajustes o arreglos a fajas de otras marcas.
- En caso de haber ajustado nuestra faja en otro taller, no podrás volver a ajustarla con nosotros nuevamente y perderá todas las garantías.
Tallas Grandes:
- Todos nuestros productos a partir de la talla XL tienen recargo.
- El recargo es de diez dólares (10$) por cada X.
- Estos productos se hacen con previo pago y están listos entre uno (1) y dos (2) días hábiles luego de confirmado el pago.
Tallas Combinadas:
- En caso de que su faja deba ser de una talla para el tronco y una diferente para las piernas (por ejemplo, tronco talla S y piernas talla M), deberá pagar un recargo de diez dólares (10$).
- Estos productos se hacen con previo pago y están listos entre uno (1) y dos (2) días hábiles luego de confirmado el pago.
Productos personalizados o a medida:
- No hacemos este tipo de productos sin el previo pago del pedido.
- Una vez recibido el pago, se procederá inmediatamente con la elaboración del producto.
- Luego de recibir el pago no puede modificar o cancelar su pedido.
- Los productos personalizados o a medida tienen un costo diferente a los productos standard disponibles en stock, y el precio varía según los requerimientos.
Tiempo de entrega:
Productos disponibles en inventario:
- Si todos los productos del pedido están disponibles en inventario, su entrega se realizará a partir de las nueve de la mañana (9am) del día hábil siguiente a la realización del pedido.
- De hacer su pedido antes del mediodía (12pm) y que tengamos cupos disponibles, puede ser entregado a partir de las dos de la tarde (2pm) del mismo día. Consulte disponibilidad.
Productos no disponibles en inventario:
- Si alguno de los productos de su pedido no está disponible en inventario, su pedido estará listo para ser entregado dos (2) días después de la recepción del pago, a partir de las nueve de la mañana (9am).
- De tener cupos disponibles, su pedido será enviado a partir de las dos de la tarde (2pm) del día hábil siguiente a la recepción de su pago. Consulte disponibilidad.
Envíos Nacionales:
- Los envíos nacionales se hacen por Zoom, Tealca, Domesa o MRW.
- En caso de que su paquete sea devuelto, deberá pagar los envíos necesarios para retirar y reenviar su paquete y una penalización de cinco dólares (5$).
- Nuestra responsabilidad se limita al envío de la guía. Después de enviar la guía, todas sus consultas sobre el estado del envío deben ser realizadas a la agencia de encomiendas seleccionada.
- Los pedidos se envían con cobro en destino (C.O.D).
Delivery en Caracas:
- Enviamos de lunes a viernes. No hacemos delivery los fines de semana. Debe consultar disponibilidad de entrega los días feriados.
- Si debe cancelar el envío, deberá hacerlo antes de las nueve de la mañana (9am) del día en que se envía. De lo contrario deberá recibir el delivery o pagar para reagendarlo.
- En caso de pago en efectivo, debe ser pagado al momento de la entrega. No entregamos pedidos sin el pago. Si necesita cambio deberá informarlo el día anterior al envío.
- En caso de pago por transferencia, se enviará el pedido con previo pago.
- El mensajero esperará un máximo de diez (10) minutos. Si tarda más de este tiempo, el delivery se marchará y tendrá que pagar un nuevo servicio.
- Si no está en el sitio acordado a la hora de la entrega, el delivery puede llevarle el pedido a donde se encuentre o entregarle más tarde en el sitio acordado, pero debe pagar el nuevo servicio.
- El mensajero llamará al teléfono enviado en el formulario para avisar que está en camino. Si no se contestan las primeras tres (3) llamadas, no se enviará su pedido y deberá pagar por un nuevo servicio.
- Por cuestiones de seguridad, el mensajero no se baja a entregar el pedido. Debe salir a recibir en la entrada.
- En caso de querer delivery para enviar una faja para ajuste, debe leer las condiciones especificadas en la sección de “ajuste”.
- En caso de que su pedido o su vuelto esté incompleto, debe avisarlo al momento de la entrega. Una vez realizada la entrega, no podemos ayudarle. Por favor esté atento y si alguien retirará por usted, informe a dicha persona que debe estar atenta a esto.
Pedidos pendientes por retirar:
- Debe retirar su pedido en un máximo de quince (15) días.
- En caso de tardar más, debe avisarnos que sigue interesado en el pedido en los próximos tres (3) días y se le cobrará un dólar ($1) semanal por almacenamiento.
- El tiempo máximo de almacenamiento es de diez (10) semanas.
- En caso de no cumplir con lo establecido anteriormente, dispondremos del producto sin devolución de su dinero.
Puede contactarnos por:
- WhatsApp: 04241348277
- Instagram: @fajas.shape
- Correo electrónico: contacto@fajasshape.com
- Chat de nuestra página web (en la esquina inferior derecha).
No tenemos otros medios de comunicación. Si se le contacta por cualquier medio distinto a los mencionados, no somos nosotros. No nos hacemos responsables de problemas que puedan ocasionarse con otros medios de contacto.
Importante:
- No atendemos vía llamada. Si llegamos a atenderle por llamada telefónica, todo lo conversado debe ser establecido nuevamente por el chat de WhatsApp o Instagram. Nada conversado por llamada tendrá validez al no poder ser respaldado.
- Una vez enviado el formulario de pedido, esa será la información que tomaremos en cuenta para la entrega o el envío. No se tomarán en cuenta modificaciones fuera del formulario.